中尾 信貴 様 / 原 久美子 様
日々感謝を伝え、コミュニケーションを取るハードルを下げることによるコミュニケーション改善を期待してTHANKS GIFT導入を決定
-THANKS GIFTの導入を決めたきっかけや背景を教えてください。
中尾様：特定の部署においてコミュニケーションが上手くいっていないという問題がありました。
その問題を解消する1つの方法として、社長より、ツールを使って普段から感謝の言葉やお互いの思いを伝い合えば改善するのではないかという提案があり、管理者で検討することにしました。
管理者会議では、良いツールなので利用することに賛同する声が多く、非常に反応が良い一方で、本当に運用が続けていけるかが不安に思う声も同時にありました。
懸念はあるものの、活用することでメリットが望めることから、THANKS GIFTの導入が決定しました。
導入初期にクラスターが発生。後回しになりがちな状況でも、活用メリットを伝えることで初期の運用に成功
-従業員の方に利用を浸透させていく上で工夫されたことや苦労されたことを教えてください。
中尾様：THANKS GIFTの導入を進めている途中に、所内でコロナウイルスのクラスターが発生しました。
現場では、欠員が出たり、利用者様の対応などもあるために、計画通りに導入を進めていくことが難しいという状況がありました。
ただ、THANKS GIFTの導入を後回しにしたところで、状況が良いように改善する訳では無いので、当初の計画に沿って、社内での導入を進めました。
原様：毎月の管理者会議でTHANKS GIFTの利用状況については逐次報告をしていました。
どうしても現場が忙しくなると、THANKS GIFTの導入や利用が後回しになってしまっていましたが、THANKS GIFTを利用するメリットを伝え続けたことで、上手く現場に浸透したのだと思います。
掲示板機能で本部からのお知らせを発信。繰り返し利用を促す声掛けをし続けることで、徐々に全体に浸透していった
-利用率を高める施策では、具体的にどのようなことに取り組まれたのでしょうか。
中尾様：THANKS GIFTの導入初期は、職員の中には自分の携帯にTHANKS GIFTのアプリをダウンロードして利用する事に、抵抗を示す方がいました。
会社で支給している携帯を使って問題ないですよと案内し、まずは会社の携帯で利用していましたが、利用する中で個人の携帯の方が使いやすいということで、個人の携帯に切り替え、今では全体トップの利用率となっています。
他には、社内掲示板の機能を利用して、社内研修の通知や本部からのお知らせを発信し、その投稿にリアクションをするというのをルールとして設けました。
そのルールが守られていなかったり、サンクスカードのやり取りが少ない方に関しては、利用を促す声かけを繰り返し行い続ける事によって、徐々に全体に利用が浸透してきたように感じています。
職員のコンディション状態が定量的に可視化され、早期対応で離職を防止した事案も発生
-職員の状況を定量的に確認できる「コンディションサーベイ」機能をご利用いただいていますが、この機能は利用されていかがでしょうか。
原様：毎月、コンディションサーベイを実施していて、結果を確認するのにドキドキしています。
50名ほどいる職員全員の状態を確認することは難しいですが、サーベイによって定量的に把握できています。
コンディションサーベイを実施するようになってから、普段の職員の様子を気にするようになり、サーベイの結果が下がった場合は、仮説を立てやすくなり、改善に繋げやすくなりました。
1名、コンディションの数値が下がった際に本人や管理者から話を聞いて、現場や人の問題を解決する事によって、離職を思い留まり、今でも頑張っていただいています。
※イメージ画像です
事業所全体の結束力が高まり、月間MVPを獲得するために日々の業務をモチベーション高く取り組む方が増えた
-THANKS GIFT導入後、どのような変化や効果がありましたか。
原様：毎年12月にTHANKS GIFTの活用度合いで事業所ごとに表彰を行なっています。
事業所別の対決と競争心を煽る事によって、自分たちのリーダー・管理者を表彰して欲しいと頑張る方が多く、各事業所ごとの結束力が高まったように感じます。
中尾様：管理者には、毎月月初に前月一番活躍した方に「月間MVPコイン」を送ってもらう運用にしています。
職員は、みんなが見れるところで管理者に認められたい・褒められたいという思いが強いので、日々の業務を頑張るモチベーションになっているようです。
THANKS GIFTの活用データを離職防止や働きがい向上にどう繋がっているかを確認し、新規施策や改善に繋げたい
-THANKS GIFTで今後さらに強化していきたいことを教えてください。
原様：社内掲示板の投稿に動画を直接アップロードできるようになると嬉しいです。
今の運用では、Youtubeのリンクを貼り付けて、そこにアクセスしてもらう運用をしているのですが、直接見れるようになると嬉しいです。
中尾様：次の1年は、THANKS GIFTの活用データが、離職防止や働きがいの向上にどう繋がるかを計測して、確認したいと思います。
出てきた数値を元に、運用を改善し続け、職員の方がより働きやすい職場を作っていきたいです。
-中尾様、原様、インタビューにご対応いただきありがとうございました。動画のアップロードは現在もうできるようになっていますので、さらに良さを感じていただけるよう、今後もサポートさせていただきます。
