ブライダル部門の新入社員の定着率が20％から92%に上昇！理念浸透とコミュニケーション活性化を目的に活用

代表取締役　鈴木 様 / 青木 様

従業員が一堂に集まれない業態だからこそ、理念が浸透し、コミュニケーションを取る仕組みとして導入を決定

-THANKS GIFTの導入を決めたきっかけや背景を教えてください。

鈴木様：株式会社フォルテでは、ヘアサロンやブライダル、エステ、オリジナル製品の自社開発など様々な事業を運営しており、事業によっては働く時間や働き方、休日の取り方などがバラバラで対面でのコミュニケーションがなかなか取れないという課題がありました。
企業理念や会社が大事にしている考えを浸透させる仕組みと全員がポジティブなコミュニケーションを取れる場所を用意する必要があると考え、THANKS GIFTの導入を決定しました。

登録・最初の利用・継続と段階を分けて施策を実行。推進者の熱量と行動で利用率が9割まで向上

-従業員の方に利用を浸透させていく上で苦労されたことがあれば教えてください。

青木様：月に1回、階層ごとに実施している勉強会の中で、ワクワクする資料を作って、THANKS GIFTの設定方法や使い方を説明し、一斉に登録を促しました。
ただ、使ってくださいという声かけだけではなかなか利用には至らなかったので、導入初期は、会議の中で時間を取って、〇〇枚送ってくださいとまずは利用してもらうことから始めました。

-現在は利用率が9割まで上昇していますが、他に工夫されたことはありますか。

青木様：1つは、サンクスカードの贈呈数をチームごとに競うイベントを開催しました。
メンバーを3チームに分けて、チームの勝者と個人MVPにお菓子をプレゼントするという、エンタメ要素も含めることで、普段利用しない方の利用を後押ししたり、1人あたりの送る枚数を増やすことによって、他の月の3倍ほどの流通量に増加しました。
また、掲示板投稿にURLを貼ることができるので、お客様アンケートをまとめたスプレッドシートのURLを掲示板に貼り、スタッフが定期的にアクセスする仕組みも構築しました。

その他、季節のコインを作り、バレンタインには「チョコイン」、春は桜をモチーフにしたコインなど飽きや慣れを生まないために、シーズン性を意識したコインを作成して、利用を促しています。

個人としては、まず自分が一番サンクスカードを送り続けること、そして社内で会った人に「最近、コイン送りましたか？」という働きかけを行い続けたこと、社内で活躍した人がいれば、社長宛に「社長、この方にサンクスカードを送ってください」という内容のチャットを送るなど、意識して周囲にサンクスカードの利用を促し続けました。

ブライダル部門の新入社員の1年後の定着率が20%から92%と大幅に上昇

-THANKS GIFT導入後、どのような変化や効果がありましたか。

青木様：THANKS GIFT導入後に明確に数値として効果が現れたのがブライダル部門の新入社員の1年後の定着率です。
ブライダル業界は、髪型や色に制限があったり、朝早く出勤しなければならない日もあれば、マナー研修が厳しかったり、時間や多方面の方に気を遣う必要があるなど、やりがいはあるけれども大変だから辞めてしまう人が多いというのが業界全体の課題です。

弊社でも、業界全体の課題感と同様に2022年4月のブライダル部門の新入社員の1年後定着率は20%と低い数値でした。
なんとかして状況を変えるために2023年2月からTHANKS GIFTの運用を開始した結果、2023年新入社員の1年後定着率は56%、2024年新入社員の1年後定着率は92%と、定着率が劇的に上昇しました。

定着率が高まった要因としては、弊社の「夢を夢で終わらせない」というコンセプトの元、新入社員の方に1年後・5年後・10年後の夢を「夢シート」として作成し、その内容をTHANKS GIFTの掲示板に投稿して、毎月振り返りを行っていることと、その内容に沿って、先輩社員がサンクスカードの「夢応援コイン」や掲示板へのコメントを行っていることが大きいと思われます。

 

お客様に喜びと感動を与え、笑顔とありがとうがあふれる日本一輝いている会社を作る

-THANKS GIFTで今後さらに強化していきたいことを教えてください。

青木様：引き続き新入社員や従業員の定着率を上げることと、入ったばかりの新入社員向けと慣れてきた中堅社員向けそれぞれに理念を浸透させていきたいです。

鈴木様：現在の運用で、ブライダル部門の新入社員の定着率が上がり、従業員の満足度が上がる段階まできています。
ここから最終的には、お客様を喜ばせることの喜びを感じ、素敵な価値を届ける集団として、フォルテブライダルで働くことに誇りとプライドを持ってもらえるような活用ができると嬉しいです。
会社のビジョンで掲げている「お客様に喜びと感動を与え、“笑顔”と“ありがとう”があふれる日本一輝いている会社」を実現していきます。

-鈴木様、青木様インタビューにご対応いただきありがとうございました。さらに良さを感じていただけるよう、今後もサポートさせていただきます。