病院経営のブランディングの重要性や具体的な取り組みを紹介

社会や時代の移り変わりにより変化が求められているのは企業だけではありません。
病院やクリニックなどの医療機関も同様です。
特に、病院経営にブランディングを持ち込もうとする動きも出てきました。
企業にとっては当たり前となってきているブランディングですが、病院経営でも常識となりつつあります。
今回は、病院経営におけるブランディングの重要性や具体的な取り組みについて紹介します。

病院経営にもブランディングが重要である理由

病院経営もビジネスと無関係ではなく、企業経営のようにブランディングが求められる時代となっています。
自院の価値を明確にしアピールしなければ、徐々に淘汰されていってしまうでしょう。
病院経営にもブランディングが重要である理由についてまとめます。

情報化社会により患者の選択肢が広がっているため

インターネットの普及とともに、多くの人が自ら情報へとアクセスする時代となりました。
必要な情報を受け身ではなく能動的に、かつ容易にキャッチできる社会となっています。
これにより、患者が選ぶ病院の選択肢も広がっています。
これまでは近所にある、あるいは、人から紹介してもらった病院へとまず通ってみるのが一般的だったでしょう。
しかし、インターネットで検索すれば、意外と近くにある評判のよい病院を即座にみつけられます。
ブランディングが疎かになり患者へとアピールできなければ、徐々に多くの人の選択肢から漏れてしまいます。
そのような事態となる前にブランディングを徹底し、病院の認知とイメージ向上に努める必要があるでしょう。

人手不足が深刻化しているため

病院経営におけるブランディングは、患者を集めるだけの効果にとどまりません。
適切なブランディングが行えれば、従業員の確保もしやすくなります。
医師も看護師も、あるいは事務職でも、利用者の評価が低く職場環境もあまりよくない病院で働きたいとは考えないでしょう。
人手不足は医療業界でも深刻化しています。
労働力不足の時代を乗り越えるための一つの施策となるのが、病院経営のブランディングです。

病院経営を安定させるため

ブランディングにより患者や人手の確保に成功すると、病院経営が安定します。
病院は、患者がいなければ経営は成り立ちません。
離職率が高まると、新たな採用にコストもかかります。
患者や医療従事者などから選ばれる病院となれれば経営が安定し、さらにブランド価値を高められるでしょう。

病院経営における院内ブランディングと院外ブランディング

病院経営のブランディングは、主に院内ブランディングと院外ブランディングとに分類可能です。
それぞれの特徴について解説します。

院内ブランディングとは？

院内ブランディングとは、主に、病院で働く人たちの意識にフォーカスしたブランディングです。
必要な要素には、病院独自のビジョンや目標の設定、行動指針、研修などが挙げられます。
これらに工夫を凝らしたり周知を徹底したりすることで、医療従事者や事務職も含めた従業員の意識変革を行います。
患者に選んでもらっても、院内ブランディングが不十分であれば、すぐに他の病院へと移ってしまうでしょう。
長く通ってもらうには従業員の意識を変える必要があり、そのためには院内ブランディングが欠かせません。
院内ブランディングは、離職率の低下や優秀な医療従事者の確保にもつながります。

院外ブランディングとは？

院外ブランディングは、主に患者にフォーカスした施策です。
患者が入りやすい外観や看板などの制作、Webサイトやパンフレットの作成などが院外ブランディングに活用されます。
Web上の口コミや評判も、院外ブランディングに活用可能です。
それをもとにブランディングを修正・改善したり、口コミに返信可能であれば、こまめに対応したりしましょう。
具体的な治療や導入機器、症例、働く人たちなどもオープンにすることで、より院外ブランディングを強化できます。

病院経営のブランディングを成功させるポイント

闇雲にブランディングを行っても、効果は限定的でしょう。
病院経営におけるブランディングを成功へと導くためのポイントを紹介します。

病院の特色を明確にし内外へ打ち出す

ブランディングは、他の病院との差別化を図る意味合いもあります。
他と変わらなければ、わざわざ患者や医療従事者に選んでもらえないためです。
自院の特色を明確にし、それを積極的にブランディングへと活用しましょう。
独自性は重要ですが、奇抜すぎると逆効果となる恐れがあるため注意が必要です。

具体的なビジョンや理想像を構築し共有する

目的意識がない状態でブランディングを始めても、あまり意味がありません。
方向性やプロセスが見出しづらいためです。
早い段階で具体的なビジョンや理想像を構築し、院内で共有しておく必要があります。
従業員ともコミュニケーションを図り、さまざまな意見を取り入れるとよいでしょう。

従業員のモチベーションにフォーカスする

病院経営のブランディングは、従業員のモチベーション次第ともいえます。
患者が興味や好感を抱き通い続けるかどうかも従業員次第です。
ブランディングを行う際には、従業員のモチベーションや満足度、充実度などにフォーカスしましょう。
エンゲージメントも高まれば、より独自性が発揮でき、多くの患者にとって通う価値のある病院となります。

長期的な視点と計画で取り組む

ブランディングは、一朝一夕で完成するものではありません。
さまざまな工夫や取り組みを通じ、段階的にブランディングしていく意識が重要です。
すぐに効果を求めるのではなく、長期的な視点と計画で臨む必要があります。
その都度、検証や評価、分析を行い、問題や課題に向き合ったうえで徐々に改善していきましょう。

他院の事例などを参考にし取り入れる

他の病院の事例なども参考にし、必要に応じて積極的に自院のブランディングへと取り入れます。
その後、徐々に自院にあったものへと変えていくとよいでしょう。
他院で成功しているから自院でも成功するとは限りませんが、数々の成功例は試してみる価値が大いにあります。

病院経営のブランディングに活用可能な具体的取り組み

病院経営という固定観念から離れれば、ブランディングに活用可能な取り組みは非常に多くみつけられます。
ここでは、ブランディングに取り入れる価値の高い取り組みを紹介しましょう。

ガチャポンやキャラクターで子どもの心を掴む

子どもが積極的に病院へと行きたくなる工夫は、ブランディングに取り入れたい具体的取り組みの一つです。
診療や治療のあとでガチャポンができ、おもちゃなどが受け取れる仕組みを導入する医療機関もあります。
また、キャラクターの活用も一つの方法でしょう。
著作権や商標権などには要注意ですが、その問題がクリアできればキャラクターをブランディングに活用できます。
あるいは、病院独自のキャラクターの制作も一案です。

一流ホテルのホスピタリティを導入

従来の病院とは一線を画したサービスを導入する病院もあります。
例えば、兵庫県の石橋内科では、一流ホテルのホスピタリティを導入し話題を集めました。
通常の医療機関では経験できない空間が用意されており、サービスや接客も重視する多くの患者に選ばれています。

夜間診療に特化した医療機関

大阪にあるアウルクリニックは、夜間のみ診療に対応している医療機関です。
精神疾患を抱える患者へと対応しているこのクリニックは、病気の特性上、夜間の方が多くの患者が通いやすいと感じている点に着目し、夜間診療に特化させたといいます。
患者の状態や心理を第一に考え、さらに独自性も打ち出した、まさにブランディングの成功例です。

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病院のビジョンや考えを浸透させ、病院経営のブランディングを成功させよう

今回は、病院経営におけるブランディングの重要性や具体的な取り組みなどについて紹介しました。
従業員が定着・活躍できる組織を作るために、自社の従業員の特徴や強みをしっかりと把握し、それぞれがやりがいを持って仕事を行えるよう、人員配置や教育、社内制度を通じた支援を行いましょう。

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