本部と店舗、店舗間でのコミュニケーションを強化する方法とは？

本部と店舗間、他店舗間のやり取りに問題を抱えていませんか。
コミュニケーションを取る時間が圧倒的に少なかったり、業務に追われて時間が取れなかったりと、関係性の構築が上手くいかず悩んでいる企業は少なくありません。
今回は、本部と店舗や店舗間でのコミュニケーションの課題や強化する方法について紹介します。

＜30秒で読める！この記事の要約まとめ＞

• 店舗間コミュニケーションの課題：物理的な距離により店舗間・本部と店舗間で情報共有や連携が取りにくく、定例会議だけでは関係構築が不十分
• 放置した場合のリスク：情報伝達の漏れや業務の非効率化、サービス品質の低下につながる
• 改善策：チャットツールやWeb会議ツールなどオンラインツールの活用で、コストをかけずにリアルタイムな情報共有が可能
• 導入成功のポイント：ツール導入と合わせて、会社としてコミュニケーションを取る目的と目標を明確に設定・共有することが重要

店舗間のコミュニケーションでよくある問題

店舗間のコミュニケーションを促進しようと、定期的に会議を行っている企業も多いかと思いますが、会議だけでは関係構築は十分にできません。
会議では、伝達事項や必要な情報のみのやりとりしか行われないため、その人がどういう思いで働いているのかや何を行なっているかまで知ることは難しいため、会議以外の時間でコミュニケーションを取れるような仕組みを作る必要があります。

また、店舗間のコミュニケーションは取れるが、連携が上手く取れていないというケースも少なくありません。
何か問題が発生した時にヘルプを出したり、売上アップに効果的な施策を話し合えるように、本社・本部側で各店舗間でコミュニケーションを取れるように取り計らうことも必要とされています。

関連記事：飲食店での店舗間コミュニケーション・情報共有における課題と対策まとめ

店舗間、店舗と本部のコミュニケーションのコミュニケーションを強化する方法

1.オンラインでやりとりできるツールを導入する

店舗間のコミュニケーションを強化するには、離れた場所でもオンライン等でスムーズにやり取りできる環境を整えることが大事です。
離れた店舗間を頻繁に行き来するのは現実的ではなく、移動するコストもかかります。
オンラインで負担をかけずに連絡を取り合えるシステムを導入すれば、コスト・労力ともに大幅に節約できるでしょう。
時間と場所にとらわれず連絡が取れるオンラインツールなら、コミュニケーションを頻繁に取れるようになります。
最近では、チャットツールやzoom等のWeb会議ツールを併用するケースもあり、やりとりの内容に応じて、使い分けられることが一般的です。

2.ビジョンや目標を共有する

店舗間、店舗と本部の間のコミュニケーションを強化するためには、まず前提のビジョンや目標などのゴールを共有することが重要です。
お互いが向かっていく方向がバラバラであれば、コミュニケーションを強化する必要性を感じてもらえずに、なかなか課題は解消できません。
会社全体で何を目指しているのかを全員が認識できるように、店長会議などで定期的に目標やその進捗、ビジョンなどについて共有し合いましょう。

3.会社としてコミュニケーションの活性化に力を入れる

店舗間や店舗と本部のコミュニケーションを取れるようなツールを導入したところで、会社としてコミュニケーションを活性化させる目的を明確にし、共有しなければ、なかなか課題は解決されません。
会社のビジョンや目標を達成するために、どのようなコミュニケーションを取って欲しいのかを明確にするとともに、その目的を達成するために会議を設定したり、仕組みを構築したりと実際の環境づくりまで支援することが必要です。

店舗が増えてくれば、コミュニケーションの問題は絶対に発生しますので、店舗が増えてきたら、その時点でコミュニケーションを取る目的を設定するとともにその目的を達成できるような仕組みを整えていきましょう。

店舗の従業員間でもコミュニケーションを取れるようにする企業も増加

飲食店やサービス業などの店舗を持つビジネスにおいては、従業員同士の人間関係が職場の働きやすさに大きな影響を与えます。
従業員同士の関係があまり良くない場合は、あまり人材が定着せずに早期離職に繋がりやすかったり、なかなか情報の共有が上手くいかないなどの問題が発生しやすい傾向にあります。
そのため、従業員同士で良好な関係を築いてもらえるように、企業が意図的に支援を行う企業も増えています。

沖縄で複数のリハビリのデイサービスを提供する株式会社ベストライフさんでは、情報共有や社内コミュニケーションを活性化できる仕組み作りの必要性を感じ、従業員間・店舗間・幹部- 従業員間のコミュニケーションの不足を解決するために、『THANKS GIFT』を導入しました。
『THANKS GIFT』を活用して、従業員同士で感謝を伝えあったりすることで、従業員複数人から「THANKS GIFTを導入してくれてありがとうございます」という声があったり、自然なコミュニケーションが生まれ、定着率の向上などに繋がっています。

上記の取り組みのように、従業員にコミュニケーションを取ってもらえるような環境を準備することやコミュニケーションを大事にする文化を醸成していくことが従業員間でのコミュニケーションの強化においては重要です。

店舗間のコミュニケーションに関するよくある質問

店舗間のコミュニケーションに関するよくある質問と回答を紹介します。

Q1. 店舗間のコミュニケーションが難しいのはなぜですか？

店舗間のコミュニケーションが難しい最大の理由は、物理的な距離にあります。 異なる場所にいる社員同士が直接顔を合わせる機会は限られており、頻繁に行き来することはコストや労力の面でも現実的ではありません。 また、それぞれの店舗が独自の業務に集中するあまり、他店舗や本部との情報共有が後回しになりやすい傾向もあります。

Q2. 店舗間のコミュニケーション不足が続くと、どのような影響がありますか？

情報伝達の漏れや遅延が生じやすくなり、業務の非効率化やサービス品質のばらつきにつながります。 また、社員が孤立感を覚えやすくなることで、モチベーションや帰属意識が低下し、離職率の上昇を招くリスクもあります。 店舗数が増えるほどこうした課題は深刻化しやすいため、早期に対策を講じることが重要です。

Q3. 店舗間のコミュニケーションを改善するには、何が効果的ですか？

チャットツールやWeb会議ツールなどのオンラインツールを導入し、時間や場所にとらわれずリアルタイムに情報共有できる環境を整えることが効果的です。 ただし、ツールを導入するだけでなく、会社としてコミュニケーションを活性化させる目的を明確にし、社員全体に共有することが成功のカギとなります。

Q4. 本部と店舗のコミュニケーションを円滑にするポイントはありますか？

本部から店舗への一方的な情報発信ではなく、店舗側からも意見や現場の状況を発信しやすい双方向のコミュニケーション環境を整えることが重要です。 サンクスカードのような感謝を伝え合うツールを活用することで、本部・店舗間の心理的な距離を縮め、組織全体の一体感を高めることにもつながります。

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今回は、本部と店舗や店舗間でのコミュニケーションの課題や強化する方法について紹介しました。
社内コミュニケーションは、生産性や従業員の定着に大きな影響を与えるため、会社としても支援や対策を行っていきましょう。

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