2026.11.08

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小売店舗におけるサンクスカード活用メリット・事例まとめ

小売業界では、多店舗展開によって本部と店舗、店舗同士の距離が離れていたり、パート・アルバイトなど多様な雇用形態のスタッフが働いていたりするため、社内コミュニケーションや情報共有に課題を感じている企業は少なくありません。
また、接客や立ち仕事による負担が大きく、新卒入社後の離職率も高いといった小売業界特有の組織課題があります。
今回は、小売業界における組織課題や小売店舗を運営する企業でのサンクスカード活用事例などについて紹介します。

小売業界を取り巻く環境

小売業界を取り巻く外部・内部環境について紹介します。

人手不足の長期化

帝国データバンクの調査によると、2026年7月時点で正社員の人手不足を感じている企業は51.3%と、半数を超える水準が続いています。
生活に欠かせない小売店舗は、人手が足りないと営業時間の短縮やサービス品質の低下に直結するため、人材の確保と定着が大きな経営課題になっています。

物価高による厳しい経営環境

帝国データバンクの「2026年度の業績見通し」に関する調査では、「減収減益」を見込む上位10業種のうち6業種を小売業が占めました。
原材料価格の上昇や消費者の買い控えなどで経営環境が厳しさを増すなか、限られた人員で店舗を運営するための生産性向上が求められています。

ECの拡大と店舗の役割の変化

ECの普及により、実店舗とデジタルを組み合わせたOMO戦略の重要性が高まっています。
商品を売るだけでなく、「この店で買いたい」と思ってもらえる接客や体験を提供することが店舗の価値になり、それを担う店舗スタッフの役割はますます大きくなっています。

店舗スタッフの働きがい向上への注目

小売の現場では、従業員満足度（ES）を高める取り組みも広がっています。
たとえば三井不動産が商業施設で実施した実証では、お客さまからの感謝をスタッフに届けることで、スタッフの仕事継続意向が+8.6%、働くモチベーションが+8.9%向上したとされており、「感謝」が店舗スタッフの定着や働きがいに繋がることが注目されています。

小売業界の離職率

2026年に厚生労働省が公表した「新規学卒就職者の離職状況（令和5年3月卒業者）」によると、「小売業」での新卒入社後3年以内の離職率は、高卒就職者が48.5%、大卒就職者が38.1%となっています。
全産業での平均が高卒就職者で36.9%、大卒就職者で31.2%であるため、他の業界と比較しても離職率が高く、高卒・大卒ともに離職率の高い上位5産業に入っています。
小売業界は、人材の確保だけでなく、入社した人材に長く働き続けてもらうための人材定着が非常に重要視される業界です。

小売店舗での主な離職理由

小売店舗における主な離職理由について紹介します。

立ち仕事で体力的な負担が大きい

小売店舗の仕事は、接客やレジだけでなく、品出しや検品、在庫管理、売場づくりなど体を使う業務が多く、長時間の立ち仕事が基本です。
人手不足の店舗では、既存のスタッフに業務のしわ寄せが発生し、負担が高まることでまた他のスタッフの離職に繋がってしまう負のループに陥ってしまいます。

土日祝・シフト勤務で休みが取りにくい

小売店舗は土日祝や年末年始、セール期間などが繁忙期になるため、家族や友人と休みを合わせることが難しい仕事です。
また、早番・遅番などのシフト勤務で生活リズムが不規則になりやすく、プライベートとの両立が離職を考えるきっかけになります。

接客でのストレスが大きい

小売店舗のスタッフは日々多くのお客さまと接するため、クレーム対応や理不尽な要求など、精神的な負担を抱えやすい環境にあります。
悩みを相談できる仲間や、労い合う関係がないとストレスを一人で抱え込み、退職に繋がってしまうことがあります。

頑張りが評価されにくい

店舗の業績は店舗単位の売上で評価されることが多く、丁寧な接客や売場の整理、新人スタッフへのフォローなど一人ひとりの貢献は見えにくい傾向にあります。
「頑張っても誰にも見てもらえていない」という感覚が続くと、モチベーションが下がり離職のきっかけになります。

小売店舗のよくある組織課題

小売店舗のよくある組織課題について紹介します。

本部と店舗、店舗同士の距離が遠い

多店舗展開している小売企業では、本部と店舗、店舗同士が物理的に離れているため、他店舗の取り組みや経営陣の想いが現場に届きにくい環境です。
入社してから一度しか顔を合わせたことがない社員同士も多く、会社全体への帰属意識が育ちにくいことがよくある組織課題の1つです。

多様な雇用形態のスタッフへの情報共有が難しい

小売店舗では、正社員だけでなく契約社員やパート・アルバイトなど多様な雇用形態のスタッフが働いています。
勤務時間や出勤日もバラバラで、会社のPCやメールアドレスを持たないスタッフも多いため、全員に同じ情報を届けることが難しいです。

店長に負担が集中する

店舗のマネジメントは店長一人に任されることが多く、売上管理やシフト作成に加えてスタッフの育成やコミュニケーションまで担う必要があります。
店長によってマネジメントの方法が属人化しやすく、店舗ごとに雰囲気や定着率に差が生まれてしまうこともあります。

小売店舗でのサンクスカードの活用メリット

小売店舗でTHANKS GIFTのサンクスカードや社内掲示板機能を活用するメリットを紹介します。

店舗を越えた人間関係の構築に繋がる

小売店舗では、同じ店舗のスタッフともシフトが合わなければ話す機会が少なく、他店舗のスタッフとはなおさら交流がありません。
サンクスカードで感謝や称賛を伝え合うことで、感謝されたことに喜びを感じて、相手への印象が良くなることや他店舗のスタッフのサンクスカードのやりとりを見て、その人の人柄を知る機会になり、店舗を越えて良い人間関係を構築するインフラになります。

会社の理念や接客方針が浸透しやすい

サンクスカードに会社の理念や行動指針、接客方針を紐付けてやり取りすることで、会社が大事にしている理念や行動指針を徐々に各店舗の現場に浸透させられます。
「この接客が理念の体現だ」と具体的な行動が称賛されることで、パート・アルバイトを含めたスタッフの価値観が揃い、店舗ごとのサービス品質のバラつきを抑えることにも繋がります。

全店舗・全スタッフへの情報共有が行いやすい

THANKS GIFTの社内掲示板機能や社内チャット機能を通して、全店舗・全スタッフに一斉に情報発信が行えます。
スマートフォンから利用できるため、会社のPCを持たないパート・アルバイトスタッフも好きなタイミングで情報を確認でき、他店舗の好事例を全店舗で共有することもできます。

【関連記事】サンクスカードツール・アプリ比較21選。特徴、効果まとめ

小売店舗でのサンクスカード活用事例

店舗を運営する企業のTHANKS GIFTでのサンクスカードや社内掲示板の活用事例について紹介します。

株式会社京滋マツダでのサンクスカード活用事例

京都・滋賀で自動車の販売・整備を行う株式会社京滋マツダでは、業績や顧客満足度は高い水準だった一方で、社員満足度（ES）に課題を感じていました。
過去に運用していた感謝・称賛の仕組みが使いにくさから機能していなかったこともあり、PCを1人1台持たないスタッフもスマートフォンで使える点を決め手にTHANKS GIFTを導入しました。
ニュース機能で店舗ごとの取り組みや事例を発信して利用者を徐々に増やし、感謝を伝え合うことで「褒め合う文化」や「相手を思いやる風土」が醸成されつつあります。

↓株式会社京滋マツダでのサンクスカード活用事例記事はこちら↓
自主的な利用を促す運用を心掛け、会社に感謝や称賛のやり取りが増加。良い組織文化を醸成し、社員満足度(ES)向上に繋げていきたい

株式会社塚田農場プラスでのサンクスカード活用事例

弁当の製造・販売事業を行う株式会社塚田農場プラスでは、店舗に契約社員やアルバイト、工場に外国人の特定技能人材が多く働いており、多様な雇用形態のスタッフとの関係づくりが課題でした。
コロナ禍以降に社員同士の「心の距離」が開き始め、離職率の増加などが見られたことから、コミュニケーション課題の解決やMVVの浸透を目的にTHANKS GIFTを導入しました。
自己紹介リレーなどの掲示板投稿やサンクスコインのやり取りを通じて、入社後に一度しか会ったことがない社員同士でも人柄や関心事がわかるようになり、実際に会ったときの会話のきっかけになっています。

↓株式会社塚田農場プラスでのサンクスカード活用事例記事はこちら↓
掲示板投稿がコミュニケーションのきっかけに。相互理解や他部署の業務理解が深まり、結果的に会社のことを好きになっていく流れが作れている

株式会社シー・アール・エムでのサンクスカード活用事例

名古屋と東京に拠点を置き、販促物やグッズ・ノベルティの製作、ECサイトの運営を行う株式会社シー・アール・エムでは、拠点が増えたことで各拠点の状況が把握しにくくなったことをきっかけにTHANKS GIFTを導入しました。
独自の評価制度に「恩感性（恩を感じる力）」の項目を設け、THANKS GIFTの利用状況も踏まえて社員にフィードバックしているほか、後輩の活躍を全社に伝えるためにコインを贈る習慣も根付いています。
導入後、正社員は約25人から約55人、パートは約10人から約60人へと拡大するなかでも、正社員のほぼ全員がアクティブに利用しています。

↓株式会社シー・アール・エムでのサンクスカード活用事例記事はこちら↓
拠点増！人員増！の成長期を支えた「ありがとう」のコミュニケーション THANKS GIFTで実現した理念浸透と文化醸成

THANKS GIFTを活用して、サンクスカードを送る方法

THANKS GIFTを活用してサンクスカードを送る方法

THANKS GIFTを活用してサンクスカードを送る方法としては、

サンクスカードを送る相手を選択する
感謝や賞賛の内容を元にコインを選択する
サンクスカードの内容を記入する
送信

の4つのステップで完了するため、サンクスカードを送る際の手間が少なく、使いやすいというお声を沢山いただいております。
送ったサンクスカードは、全社員に公開され、他の人であっても「いいね」や「コメント」を行えるため、2人だけのやりとりに閉じず、全社に対して良い影響を与えます。

事例や料金が分かる！サービス紹介資料をダウンロード

小売店舗のコミュニケーション活性化に『THANKS GIFT』を活用しましょう

今回は、小売業界における組織課題や小売店舗を運営する企業でのサンクスカード活用事例などについて紹介しました。
小売店舗では、店舗間の距離や多様な雇用形態から、社内コミュニケーションや情報共有に課題を抱える企業が多いです。
THANKS GIFTでは多店舗展開する企業でも多くの導入実績があり、その企業に合わせた課題解決の支援をしております。
ぜひ、サービス紹介資料をダウンロードいただき、自社で活用できそうかご確認ください。